Trebuie să anunț o întârziere majoră de livrare sau serviciu
Cum gestionezi așteptările clienților când lucrurile nu merg conform planului și apar întârzieri.
Anunță înainte ca clientul să te întrebe „unde este comanda mea?”.
Oferă o estimare realistă revizuită, nu promisiuni vagi de tipul „în curând”.
Oferă un gest comercial sau o opțiune clară de anulare fără penalizări.
Care este situația ta specifică?
Dacă: Întârzierea afectează un lot mare de comenzi
Trimite notificare automată transparentă cu status în timp real.
Instrumente și documente de aplicat
Email notificare întârziere comenzi / servicii
Mesaj empatic și transparent pentru clienții ale căror comenzi suferă întârzieri neprevăzute.
Matricea de escaladare: cum separi o plângere simplă de o criză de imagine
Clasificarea incidentelor pe 3 niveluri de severitate pentru a evita reacțiile disproporționate.
Verificare pregătire pentru criză
Află dacă afacerea ta are mecanismele minime pentru a răspunde organizat unei probleme publice.
Kit de comunicare în situații dificile
Sistemul complet de răspuns rapid pentru incidente operaționale, recenzii negative, atacuri de imagine și solicitări urgente de presă.